貨到收現

• Q1.想使用貨到收現的服務需要有什麼條件呢？

  需同時具備以下三項條件：
  1.需是目前黑貓宅急便的契約客戶。 2.必須是個人或公司。 3.需提供個人或公司帳戶影本。

• Q2.業務人員將收現的貨物送到時，但收件人卻臨時想要改成刷卡付款可以嗎？

  不可以，因為可刷卡的託運單必須經過中國信託登錄才能使用，可收現託運單則不用。

• Q3.收件人想要分期付款可以嗎？需要額外的手續費嗎？

  不可以，目前客樂得尚未有該服務。

• Q4.業務人員將貨物送到時，收件人可以一半付現一半刷卡嗎？

  不可以，只能選擇其中一種付款。

• Q5.業務人員將收現的貨物送到時，但收件人卻臨時想要改成現金付款可以嗎？

  可以，因為可刷卡的託運單已先行經過中國信託登錄了，收件人亦可以改成現金付款。

• Q6.可以使用貨到付款的區域有哪些呢？

  各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、綠島、馬祖(東引鄉)。 註：以下區域恕不提供宅急便貨到付款包裹收送服務： 宜蘭縣-釣漁臺列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、 望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-列嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。

貨到刷卡

• Q1.貨到刷卡服務對於契約客戶有簽約限制條件嗎？

  需同時具備以下四項條件：
  1.需是目前統一客樂得現金代收契約客戶。 2.必須是有營利事業登記證之法人契約客戶。

• Q2.契約客戶簽約統一客樂得貨到刷卡服務時，需檢附什麼資料？

  契約客戶簽約貨到刷卡服務時，需檢附以下三項資料：
  1.營利事業登記證影本。 2.負責人身分證正、反面影本。 3.公司帳戶正面影本。

• Q3.刷卡手續費%數太高？

  刷卡機由公司自購，非一般銀行提供刷卡機，初期件數尚未有明顯成長，可依件數調整，與行情無異，若往來金額較高，可日後調整。導入刷卡服務為提供多元結算服務，增加顧客滿意，若能促進銷售或提高銷售金額，手續費划算，貨到刷卡較線上刷卡或傳真刷卡來得安全，未來將導入分期付款、金融卡及現金卡，亦可降低部分成本。

• Q4.可以向消費者另行收取或加收刷卡手續費嗎？（如：旅行社向消費者多收取0.5%手續費）

  刷卡手續費於銀行法已有明確規定，不可另行收取。

• Q5.簽約後會因為件數少或隨著宣導期過而調整刷卡手續費，手續費%數會增加嗎？

  不會。因為談定的價錢，由銀行審約，通過即為三方同意此%數合作，不會片面調整。

• Q6.你們統一客樂得的貨到刷卡服務，是否涵蓋外島？

  目前金門、澎湖及小琉球已經可以使用（馬祖、綠島、蘭嶼等陸續導入中），詳細配送時效及範圍，請參考黑貓宅急便各項服務項目說明。

超商/銀行繳款

• Q1.客樂得超商/銀行繳款服務對於契約客戶有簽約限制條件嗎？

  歡迎公司行號、商家、網拍業者、臉書賣家、部落客、或任何有收款需要者簽約。

• Q2.契約客戶簽約超商/銀行繳款服務時，需檢附什麼資料呢？

  資料檢附如下：
  個人：繳款服務委託協議書、申請人身分證、指定撥款帳戶影本（存摺影本）。
  公司：繳款服務委託協議書、申請人身分證、指定撥款帳戶影本（存摺影本）、公司營利事業登記證。

• Q3.客樂得超商/銀行繳款服務手續費計算？

  客樂得超商/銀行繳款服務手續費計算如下表：
  
  

  項目	系統設定費(首次申請)	年費	月費	手續費(元／每筆)	簡訊費用
  相關服務費用	NT3,000元	X	X	NT35元	X

• Q4.繳款時發現超過繳款期限，要怎麼辦？

  超商/銀行繳款服務以繳費單的繳費期限未逾期為原則，若超過繳費期限，請聯絡契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）再次產出繳款單。

• Q5.如果同筆繳款單重覆繳費，要怎麼辦？

  繳款人發現同筆繳款單重覆繳費，請繳款人自行跟契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）聯絡，依契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）相關退款流程進行。

• Q6.透過ATM/Web ATM繳款，繳款金額不足或是繳款超額，要怎麼辦？

  透過ATM/Web ATM繳款，請繳款人採用全額繳款，若繳款人採用部分繳款或是繳款超額，該筆交易成功與否，請繳款人自行跟契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）聯絡。

• Q7.繳款人因鑑賞期或其他因素退貨，要怎麼辦？

  繳款人因鑑賞期或其他因素退貨，請繳款人自行跟契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）聯絡，依契約客戶（出貨商家、管委會或主辦單位等）相關退貨流程進行

線上刷卡

• Q1.客樂得線上刷卡對於契約客戶有簽約限制條件嗎？

  需同時具備以下條件：
  1.必須是具有營利事業登記證的公司行號、商家、網拍業者等。 2.需有自家官網及購物車功能。

• Q2.契約客戶簽約線上刷卡服務時，需檢附什麼資料呢？

  資料檢附如下：
  1.營利事業登記證或公司登記核准文件之影本。 2.負責人身分證正反面影本。 3.公司帳戶正面影本。 4.營業地點（店家或公司）3x5彩色照片 5.自有網站網頁列印（含首頁、商店資料、銷售產品） 6.最近兩期之營業稅申報完稅之401報表。 7.商品進發貨配送公司之合約書（宅急便配送合約書即可）。

• Q3.簽約客戶所需負擔費用為何？手續費如何計算？

  客樂得線上刷卡服務免年費及月費，只收取系統首次設定費用3,000元，交易手續費是3%（單筆計算）。

• Q4.何種行業類別不適用客樂得線上刷卡服務？

  只要是販售商品具有遞延性質，即不適用客樂得線上刷卡服務。簡單來說，商品性質若是屬於預付型（或繳費型ex.預繳補習套裝課程費用）、非實體商品交易（ex.住宿訂房）皆不適用。

• Q5.銀行審約需多久時間？

  如無缺件問題或合約內容有異議，一般審約期限約需8到11天，以銀行實際上班天數為準（不含例假日）。

• Q6.消費者如下單之後要取消訂單時，要如何處理退刷問題？

  簽約客戶自行於內部購物平台或線上刷卡平台取消刷卡訂單，即可完成退刷動作。刷卡款項會因消費者帳單出帳日不同，會於當月或次月出帳日扣除刷卡款項。

• Q7.網購所謂的鑑賞期內遭到退貨，如刷卡金額已入銀行帳單，退刷應如何處理？

  簽約客戶自行於內部購物平台或線上平台取消刷卡訂單，即可完成退刷動作。刷卡款項會因消費者帳單出帳日不同，會於當月或次月出帳日扣除刷卡款項。

• Q8.消費者使用線上刷卡，請問退款是直接退到消費者的信用卡帳戶嗎？

  是的，會直接將款項刷退至消費者當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。